Sklep internetowy B2B a B2C – różne wersje, kompleksowa obsługa!

Ze sklepów internetowych mogą korzystać nie tylko klienci indywidualni, ale także ci biznesowi.

Ecommerce, czyli handel internetowy to łatwe, szybkie i wygodne zakupy z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Z takiej opcji korzystają nie tylko klienci indywidualni, ale również biznesowi. Czym zatem dokładnie różni się sklep internetowy dla klientów indywidualnych B2C (ang. business-to-consumer) od tego dla klientów biznesowych B2B (ang. business-to-business)?

Sklep internetowy B2B a B2C – podobieństwa i różnice

Aby zakupy on-line były jeszcze łatwiejsze, sklep internetowy powinien być dopasowany do potrzeb jego odbiorców. Właśnie dlatego sklepy przeznaczone dla klientów indywidualnych oraz biznesowych różnią się od siebie.

Transakcje prowadzone w obszarze B2C oraz B2B cechują się inną specyfiką, dlatego też sklep będzie posiadał wprawdzie taką samą funkcję, czyli będzie umożliwiał złożenie zamówienia, ale będzie oferował także inne funkcjonalności.

Specyfika handlu B2C oraz B2B wpływa między innymi na sposób prezentacji oferty w sklepie internetowym, na dostępne warianty dostawy i płatności, dodatkowe opcje, na przykład związane z importem i eksportem cen, sprzedażą łączoną, a także na metody marketingowe.

Aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki, firma prowadząca handel w zakresie B2C oraz B2B może wybrać odpowiednie oprogramowanie ecommerce. W tym przypadku mamy do czynienia z innymi funkcjami, które kompleksowo wspierają obsługę sprzedaży.

System ecommerce B2C – sklep dla klienta indywidualnego

Sklep internetowy przeznaczony dla klientów indywidualnych powinien mieć głównie na celu nakłonienie klienta do dokonania zakupu. Powinien także w czytelny i przystępny sposób prezentować produkty i w prosty sposób prowadzić do realizacji zamówienia.

Przykładowe funkcjonalności systemów ecommerce dla B2C:

kategoryzacja produktów
wyszukiwarka produktów
porównywarka produktów
prezentacja powiązanych produktów i pakietów produktów
możliwość dodawania produktów do ulubionych
programy lojalnościowe
łatwo dostępny koszyk
moduł transportowy i moduł płatności
integracja z systemami ERP

System ecommerce B2B – sklep dla klienta biznesowego

Z kolei w przypadku klientów biznesowych sklep internetowy powinien posiadać dodatkowe funkcjonalności pozwalające na jeszcze prostszą realizację zamówień on-line przez klientów biznesowych. W tym przypadku kluczowe jest między innymi uzyskanie większej efektywności zamówień, ułatwienie sprzedaży zakupionych produktów, a także wsparcie dla procesów biznesowych sprzedającego i kupującego.

Przykładowe funkcjonalności systemów ecommerce dla B2B:

czytelny katalog artykułów podzielony na kategorie
prezentacja danych, które mogą być pobrane przez klienta
wyszukiwarka produktów z porównywarką
sprzedaż łączona
możliwość tworzenia wirtualnych kategorii
projektowanie i monitorowanie promocji
przygotowywanie reguł biznesowych
strefa klienta – możliwość tworzenia profili użytkowników
wielojęzyczność i wielowalutowość
import i eksport cen
moduł transportowy – opcja integracji z systemami transportowymi
moduł monitorowania zleceń od dostawców i podwykonawców
integracja z systemami ERP

OMNIcommerce – profesjonalne systemy ecommerce B2C oraz B2B

Dobór odpowiedniego systemu ecommerce ma szczególne znaczenie dla obsługi klientów podczas transakcji B2C oraz B2B. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu sprzedawca może realizować pracę jeszcze efektywniej.

Gdy liczy się skuteczność, szybkość, wygoda, a także szeroka gama funkcjonalności, warto postawić na sprawdzone rozwiązania, a mianowicie na system ecommerce OMNIcommerce, który dostępny jest w dwóch wariantach – dla klientów indywidualnych oraz biznesowych.

W przypadku wariantu B2C system OMNIcommerce koncentruje się głównie na prostej obsłudze i stworzeniu szybkiej i łatwej drogi do realizacji procesu zakupowego. W przypadku wariantu B2B oferuje szeroką gamę dodatkowych funkcji wymaganych w biznesie.